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購物常見問題 & 售後服務問題

購物常見問題

一、購物流程
會員註冊/登入 → 挑選商品 → 加入購物車 (現貨/預購) → 購物車確認購買商品 → 選擇付款方式、填寫收件資料 → 訂單送出 → 付款流程 → 完成訂購
    注意事項:
    ● 需加入會員才可以下單。
    ● 如有大量團購需求,請按網頁右上角對話框符號,留下e-mail寫明商品名稱、所需數量及寄送相關資訊,我們有專人與您聯絡。

    二、付款方式
    ●線上刷卡 (為保障交易安全,本公司使用綠界金流)VISA / MASTER / JCB信用卡:輸入信用卡卡號及所需資訊,即可於線上即時刷卡。
    ●支援海外交易線上刷卡 (中、港、澳、菲律賓、韓國,可以直接在官網上操作購買,其他海外地區的朋友煩請與我們聯繫。)
    海外地區的朋友下單前,請務必至購買須知了解售後政策。
    ●超商取貨付款(超商寄件限制外包裝不得超過45x30x30cm,總重量不得超過五公斤)選擇"超商取貨付款"並點選您指定取貨門市,貨到時會以簡訊通知取貨付款。
    ●超商取貨選擇超商取貨不付款,需另外以ATM匯款,待收到款項之後即執行出貨。
    ●ATM轉帳請於訂單成立的三天內至各大銀行或超商ATM匯款(非銀行營業日亦可匯款處理),超過三天未付款系統會自動取消訂單。
    ●Line pay選用 LINE Pay 付款時,系統將導引至手機 LINE 的應用程式完成付款,驗證信用卡後,後續付款不需輸入信用卡資訊,在支付上相當方便。

    三、運送方式
    ●宅配純配送 運費$80
    ●宅配貨到付款 運費$110
    ●支援(7-11、全家、OK、萊爾富)超商取貨 運費$60注意事項:
    ●國內配送時間,宅配工作天約1-2天,超商取貨工作天約3-5天,還請留意下單時間。(國定假日/春節/連假不含在此)
    ●現貨商品於當日中午12點前下單完成(含付款完成),皆可當天安排出貨。

    四、注意事項
    ●商購物車但品加入未完成結帳前並無保留商品庫存功能。
    ●訂單成立通知、出貨通知、到貨通知,會發送註冊E-mail。
    ●若您無故或惡意違反本網站制定訂購與退貨相關規則,本網站有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列入交易黑名單,請您留意。
    ●預購商品會依據製作時間、物流配送、海關檢驗等概估天數,每款商品到貨天數不盡相同,如有提早到貨皆會提早出貨,還請留意且見諒。
    ●若於5天後遲遲未收到包裹,請盡速與客服聯絡。


售後服務問題


一、退換貨須知


感謝您購買本公司系列產品:
●購買本公司產品皆可享有產品保固服務(保固時間依據不同產品屬性以說明書標示為準)。保固期間若產品於正常使用下發生故障,皆可享有免費維修或換貨之服務。
●本公司所有產品保固與售後服務僅限台灣地區(台澎金馬)。海外國家地區無法提供售後服務,購買前請務必了解售後政策。
●配件類如線材等耗材品不在保固範圍內。(新品瑕疵七天內可更換新品)。
●本公司產品已投保富邦產品責任險3,200萬(保單號碼0525字第21AML0000793號)
●於本公司購物平台購買商品皆享有商品到貨 "產品未拆封" 七天猶豫期之權益。猶豫期並非試用期。收到商品時,請先確認商品完整及數量是否無誤。
※7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止,且包含例假日。
●退貨商品需保持完整包裝,(原箱或原袋)包妥退回,並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售,或是配件不齊全者,請恕無法受理。
●耳機類、麥克風類、圍巾、眼罩等其他屬個人衛生商品,若非產品本身瑕疵,一經拆封恕不接受退/換貨(依據消費者保護法規定"個人衛生用品" 一經拆封一律不予提供退貨)。
●請務必保留發票、訂單資料、購買證明,以免損失權益。(紙本發票建議可以拍照存檔;電子發票會發到綁定知電子信箱;訂單資料建議可將畫面截圖下來)。
●公司所有產品保固與售後服務僅限台灣地區。海外國家地區無法處理售後,購買前請務必了解售後政策。
●保固期間特別說明:所購買的產品,其保固期間並不因,正在進行維修或已完成的修理或提供其他服務而延長或重新起算,亦即該產品保固期限屆至後,本公司即不負免費保固責任。(例如:保固一年,110年1月1日購入,110年5月1日因保固進行維修,該保固期間至110年12月31日,即已期滿)。產品所安裝的零組件保固期間與產品保固期間一併屆至。
●任何商品諮詢與退換貨服務問題,請先加入LINE客服@ ID:@fullpower ,技術人員會先初步判斷,協助您後續處理,也請您告知您的訂購平台 / 訂單編號 / 購買證明(發票or訂單紀錄) / 商品型號 / 商品遇到的問題。




二、維修運費說明
●七天內商品瑕疵:來回運費由本公司負擔。
●七天內商品退貨:回來運費由您負擔。
●超過七天內保固維修/換貨:運費一人負擔一趟。
●過保固及人為損壞需維修/換貨:來回運費由您負擔。

三、維修流程說明
商品完整測試流程包含充電,試機, 重置,交叉測試等繁瑣人工專業測試,故約需7-14天工作日測試完畢若產品確實有瑕疵,會優先以郵寄掛號寄回指定寄件地址。

如何加入會員
首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入。


舊會員登入問題(5/14以前註冊)
• 使用第三方平台登入的朋友沒有影響,可以直接利用googlefacebook登入即可。(目前Facebook登入尚在修復中)
• 使用賬號密碼登入的朋友,首次登入請直接點擊“忘記密碼”後,填寫賬號(原使用email信箱),即可收到驗證信,後續按照信件步驟即可更新您自己設定的密碼。
• 有任何問題歡迎來電客服詢問(02)7709-8797


會員使用功能



注意事項
• 海外訂單因配送國家地點/時間不定,因此一律依出貨完成日期+7天後為累積計算至金額總金額內。
• 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。
• 提供多管道快速註冊,請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。
• 我們會以您的註冊信箱為主要連繫管道,為確保訂單訊息正常收發,請註冊常用之E-MAIL。
• 富佳泰國際保有修改方案之權利。